售后服務(wù)

AFTER-SALE SERVICE

售后服務(wù)承諾

智由（江蘇）新能源汽車科技有限公司擁有完整的售后服務(wù)體系，能夠保障每一臺(tái)車輛的正常運(yùn)營(yíng)。

1.質(zhì)保期承諾:智由（江蘇）新能源汽車科技有限公司純電動(dòng)汽車產(chǎn)品整車質(zhì)保期為自購(gòu)車之日(以銷售發(fā)票日期為準(zhǔn))起2年或15萬公里(以先到者為準(zhǔn))，動(dòng)力電池、驅(qū)動(dòng)電機(jī)、電機(jī)控制器、整車控制器等關(guān)鍵部件質(zhì)保期為5年或20萬公里(以先到者為準(zhǔn))。我司生產(chǎn)的純電動(dòng)汽車在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題免費(fèi)維修，并向客戶提供保證質(zhì)量的備件和咨詢服務(wù)，質(zhì)保期外發(fā)生的產(chǎn)品質(zhì)量問題，提供相應(yīng)的有償維修服務(wù)，在保證配件質(zhì)量的同時(shí)免費(fèi)提供技術(shù)支持。對(duì)同一批次、型號(hào)或者類別出現(xiàn)缺陷的產(chǎn)品，我司將按照《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例》實(shí)召回。

2.配件保障:我司擁有配件管理團(tuán)隊(duì)和完善的配件供應(yīng)體系，現(xiàn)陸續(xù)在各地建立備件中心庫(kù)，服務(wù)站配備常用服務(wù)配件，配件儲(chǔ)備能夠確保有效滿足現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)需求。各服務(wù)站需要調(diào)件時(shí)，我司保證12小時(shí)內(nèi)發(fā)出，并與相關(guān)配套廠家簽訂服務(wù)協(xié)議，將其納入我司新能源汽車服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，充分利用其服務(wù)資源為用戶提供快捷、方便的服務(wù)。智由（江蘇）新能源汽車科技有限公司承諾所有備件都是質(zhì)量合格的廠配套件并按規(guī)定期限質(zhì)保。

3.電池回收;我司承擔(dān)新能源汽車廢舊動(dòng)力蓄電池回收的主體責(zé)任，委托具備相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)公司承擔(dān)相應(yīng)的電池回收、利用和處置工作，建立動(dòng)力電池的溯源系統(tǒng)，確保動(dòng)力蓄電池的流向可追溯，并按有關(guān)要求履行承諾。

4.服務(wù)內(nèi)容:售后服務(wù)部對(duì)每一輛銷售的純電動(dòng)車產(chǎn)品均建立車輛檔案，不定期對(duì)用戶進(jìn)行電活回訪、了解客戶對(duì)服務(wù)的滿意情況及反饋意見持續(xù)改進(jìn)。產(chǎn)品如出現(xiàn)異常問題，技術(shù)服務(wù)人員接到用戶電話后，據(jù)客戶反饋的故障情況，承諾24小時(shí)道路教援服務(wù)和緊急教援電話暢通(服務(wù)熱線:0523-88858158)。根據(jù)用戶反饋的信息，立即安排轄區(qū)服務(wù)站準(zhǔn)備好服務(wù)工具和服務(wù)備件，服務(wù)半徑在50公里之內(nèi)的要求服務(wù)站2小時(shí)內(nèi)到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，超出50公用的要求4小時(shí)內(nèi)到達(dá)(產(chǎn)品銷售半徑100公里范圍內(nèi)均設(shè)服務(wù)站)承諾以最快、最高效的處理方式給以解決。我司制定了詳細(xì)、全面的車輛維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目細(xì)則，在批量車輛的走合保養(yǎng)期內(nèi)，我司將派專業(yè)服務(wù)人員駐點(diǎn)服務(wù)，為客戶提供24小時(shí)全天候服務(wù)。

5.應(yīng)急預(yù)案：我司成立了應(yīng)急處理小組，編制了《新能源汽車安全事故應(yīng)急預(yù)案》。認(rèn)真做好新能源汽車推廣應(yīng)用過程中的安全保障工作，強(qiáng)化安全生產(chǎn)監(jiān)督管理、規(guī)范生產(chǎn)安全事故的應(yīng)急管理工作，提高應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和防范事故的能力、保障公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作正常運(yùn)行，當(dāng)車輛發(fā)生影響安全、環(huán)保等嚴(yán)重質(zhì)量問題時(shí)，馬上啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案并及時(shí)上報(bào)國(guó)家相關(guān)部門，最大限度地減少事故狀態(tài)人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失和社會(huì)影響，如因質(zhì)量問題造成用戶財(cái)產(chǎn)損失，我司將按規(guī)定對(duì)相關(guān)配套商進(jìn)行索賠保障客戶健康安全和財(cái)產(chǎn)安全。

智由（江蘇）新能源汽車科技有限公司積極響應(yīng)國(guó)家新能源汽車推廣應(yīng)用戰(zhàn)路，大力發(fā)展新能源汽車，為節(jié)能減排、改善城市大氣質(zhì)量做出自己貢獻(xiàn)。