售后服務

AFTER-SALE SERVICE

售后服務承諾

智由（江蘇）新能源汽車科技有限公司擁有完整的售后服務體系，能夠保障每一臺車輛的正常運營。

1.質保期承諾:智由（江蘇）新能源汽車科技有限公司純電動汽車產品整車質保期為自購車之日(以銷售發票日期為準)起2年或15萬公里(以先到者為準)，動力電池、驅動電機、電機控制器、整車控制器等關鍵部件質保期為5年或20萬公里(以先到者為準)。我司生產的純電動汽車在質保期內出現的產品質量問題免費維修，并向客戶提供保證質量的備件和咨詢服務，質保期外發生的產品質量問題，提供相應的有償維修服務，在保證配件質量的同時免費提供技術支持。對同一批次、型號或者類別出現缺陷的產品，我司將按照《缺陷汽車產品召回管理條例》實召回。

2.配件保障:我司擁有配件管理團隊和完善的配件供應體系，現陸續在各地建立備件中心庫，服務站配備常用服務配件，配件儲備能夠確保有效滿足現場服務需求。各服務站需要調件時，我司保證12小時內發出，并與相關配套廠家簽訂服務協議，將其納入我司新能源汽車服務網絡，充分利用其服務資源為用戶提供快捷、方便的服務。智由（江蘇）新能源汽車科技有限公司承諾所有備件都是質量合格的廠配套件并按規定期限質保。

3.電池回收;我司承擔新能源汽車廢舊動力蓄電池回收的主體責任，委托具備相應資質的專業公司承擔相應的電池回收、利用和處置工作，建立動力電池的溯源系統，確保動力蓄電池的流向可追溯，并按有關要求履行承諾。

4.服務內容:售后服務部對每一輛銷售的純電動車產品均建立車輛檔案，不定期對用戶進行電活回訪、了解客戶對服務的滿意情況及反饋意見持續改進。產品如出現異常問題，技術服務人員接到用戶電話后，據客戶反饋的故障情況，承諾24小時道路教援服務和緊急教援電話暢通(服務熱線:0523-88858158)。根據用戶反饋的信息，立即安排轄區服務站準備好服務工具和服務備件，服務半徑在50公里之內的要求服務站2小時內到達服務現場，超出50公用的要求4小時內到達(產品銷售半徑100公里范圍內均設服務站)承諾以最快、最高效的處理方式給以解決。我司制定了詳細、全面的車輛維護保養項目細則，在批量車輛的走合保養期內，我司將派專業服務人員駐點服務，為客戶提供24小時全天候服務。

5.應急預案：我司成立了應急處理小組，編制了《新能源汽車安全事故應急預案》。認真做好新能源汽車推廣應用過程中的安全保障工作，強化安全生產監督管理、規范生產安全事故的應急管理工作，提高應對風險和防范事故的能力、保障公司生產經營工作正常運行，當車輛發生影響安全、環保等嚴重質量問題時，馬上啟動應急預案并及時上報國家相關部門，最大限度地減少事故狀態人員傷亡、財產損失和社會影響，如因質量問題造成用戶財產損失，我司將按規定對相關配套商進行索賠保障客戶健康安全和財產安全。

智由（江蘇）新能源汽車科技有限公司積極響應國家新能源汽車推廣應用戰路，大力發展新能源汽車，為節能減排、改善城市大氣質量做出自己貢獻。